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질문/답변
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교환/반품의 안내
Q
교환/반품의 안내
A

교환&반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터 또는 게시판으로 신청해주셔야 하며, 

착용흔적이 없고, 재판매가 가능한 새상품에 한해서만 교환&반품 처리가 가능합니다.

 

택배접수는 CJ대한통운택배 전화(1588-1255)나 인터넷접수 하신후 착불로 보내주시면 됩니다. 
대한통운택배가 아닌 다른택배를 이용할시에는 선불로 보내 주셔야 하니,
꼭 대한통운택배로 보내 주세요.


반송시 교환의 경우는, 메모를 보내주시고, 메모가 없을 경우 적립처리됩니다.
교환&반품신청 후 7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 보내온 상태 그대로 재반송 처리됩니다.
출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 조아맘이 책임을 지지 않습니다.
(택배사 사정에 의한 기간은 불포함, 이런 경우 게시판이나 전화로 연락주세요.)


 
안내드린 공지를 읽지 않으시고, 조아맘의 규정에 어긋난 무리한 요구는 처리해드리기 어렵습니다.

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배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
Q
배송준비중인데 주문을 취소하고 싶어요
A
요청하신 주문이 결제전인 경우 고객님이 직접 주문취소가 가능하지만, 결제 완료된 후에는 직접 주문취소가 불가능하며, 1시 이전 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.
    
단, 주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.
이 경우 주문취소가 불가능하니, 최초주문당시에 신중히 주문해주시기 바랍니다.
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배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
Q
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
A

요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다. 오후 1시 이후의 변경건은 처리가 어렵습니다. 

 

주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다. 이 경우 변경이 불가능한점 양해부탁드립니다.

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배송기간은 어떻게 되나요?
Q
배송기간은 어떻게 되나요?
A

조아맘의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.
주문제작 되는 상품이나 잡화류의 경우는 특별 주문하여 입고되는 상품들이기에, 평균 3~4일정도 더 소요됩니다. 이런 상품들과 함께 주문하실때는 조금 더 여유를 갖고 주문을 부탁드립니다.
 

조아맘의 전직원이 최대한빠른 배송을 위해 노력하고 있으나 소량으로 생산되는 국내시장 특성상,
주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.
이런경우 따로 배송지연 상품을  문자메세지로 개별연락을 드립니다.

 
평균 배송일 이상으로 늦어지는 상품들의 경우는, 조아맘이 배송료를 부담하더라도 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해 드리고 있습니다.

또한,주문하신 제품을 택배사에 인계후, 조아맘에서 주문하신 고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.
간혹, 주문량이 많은경우에는 문자연락의 시간이 늦을수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.
 
※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의하세요.
※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로
   (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)
상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센타로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

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주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
Q
주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
A

주문하신 제품의 발송 준비중에 몇가지 특정 제품의 입고지연으로 인해 준비된 상품만 먼저 부분배송해드리는 경우가 있습니다.

 

고객님께서는 로그인 후 마이 페이지 -> 주문내역 에서 발송되지 않은 제품에 대해 확인하실수 있습니다.
 
입고 지연되는 제품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있습니다.
입고 지연되어 차후에 배송받으시는 제품은 제품 금액에 관계없이 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다.

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배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
Q
배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
A

주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며, 바코드작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.


배송중으로 확인되더라도 조아맘 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌 대한통운에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.


배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는 여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.

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따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
Q
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
A

기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만, 이런 경우 새로주문해주신 상품의 상품준비기간이 더 소요되기때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.

 

또한, 5만원미만의 주문건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기때문에 결제확인이 안되거나 운임비를 중복결제하게되는 문제가 발생하여, 꼭 고객센터로 문의해주시는 게 좋습니다.

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배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
Q
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
A
배송비는 도서산간 지역을 포함하여 모두 3,000원이며, 5만원이상 주문시 무료배송 가능합니다. 이때 5만원이상은 적립금, 쿠폰사용 등 할인금액을 제외한 총 결제금액이 5만원이상 일때를 말합니다.
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입금을 했는데, 아직 "미처리"로 되어있어요
Q
입금을 했는데, 아직 "미처리"로 되어있어요.
A

조아맘의 입금확인은 입금후 1 ~ 2시간정도 소요됩니다.

입금하고 즉시 처리가 되는것이 아니다보니 1 ~ 2시간정도 이후 확인해주시면 됩니다.

 
입금 확인이 된 주문서는 "미처리"에서 "발송준비"단계로 변경이됩니다.

단, 주문자명과 입금자 명이 다른경우 자동입금확인처리가 불가능하니, 주문서 작성히 입금자명이 다른경우 꼭 기재해주시고, 혹시 주문완료 이후에 입금자명이 바뀌는 경우는 고객센터로 꼭! 연락을 주셔야 입금확인 처리가 됩니다.
 

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카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
Q
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
A

카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여 PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다. 조아맘에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만, PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데 평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도 정도가 소요됩니다.


이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요~
 

결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면 다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.

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고객센터

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